Protocolul de discreție: ce rămâne între tine și noi
Pe scurt: nu spunem nimănui din bloc ce tratăm la tine, nici la interfon, nici pe scară. Ora o stabilim împreună, mașina neinscripționată o ceri la programare. La hoteluri, localuri și birouri venim când spațiul e liber, iar actele ajung direct la persoana desemnată.
Pe câteva pagini ale site-ului scrie că mașina fără sigle face parte din „protocolul nostru public”. Acesta e protocolul. Am pus în el doar ce am promis deja, iar sub fiecare punct găsești paginile pe care l-am scris, ca să ne poți ține de cuvânt.
Cele trei D-uri din siglă: deratizare, dezinsecție, dezinfecție.
Ce se întâmplă când ceri discreție pentru locuința ta
„O să afle tot blocul?” e o întrebare pe care o auzim des la telefon, mai ales la ploșnițe. Răspunsul nostru are șapte puncte. Niciunul nu e nou: toate stau deja pe paginile site-ului.
Ne spui la programare
Când stabilim vizita, ne spui că vrei discreție. E o cerere obișnuită, o fac mulți oameni, și o ținem la fiecare vizită.
Scris pe: ploșnițe în București, ghidul ploșnițelor de pat, Sectorul 5.
Mașină fără sigle, dacă o ceri
Venim cu mașină neinscripționată, ca la scara blocului sau la poarta casei să nu stea parcată o mașină cu numele unei firme DDD.
Scris pe: ploșnițe în București, ghidul ploșnițelor de pat, Voluntari, Corbeanca.
Ora o stabilim împreună
Echipa vine la ora fixată cu tine. Biroul ține de luni până vineri, 08:00-18:00, iar echipele ies pe teren și în weekend, cu programare.
Scris pe: București, Sectorul 5, Cluj-Napoca, Timișoara, datele de contact.
Nimic spus la interfon sau pe scară
Nimeni din echipă nu își anunță serviciul la interfon și nu pomenește tratamentul pe casa scării.
Scris pe: ploșnițe în București, ghidul ploșnițelor de pat.
Vorbim doar cu cine ne-a chemat
Discutăm cu tine, nu cu vecinii de palier. Nimeni din imobil nu primește de la noi vreo explicație despre motivul vizitei.
Scris pe: București, Sectorul 5, Sectorul 6, Cluj-Napoca, Timișoara.
Nu lăsăm urme care să te dea de gol
Lucrăm doar în locuința ta. Ce găsim și ce tratăm rămâne între noi, iar după plecare nu rămâne nimic care să spună blocului că ai avut o problemă.
Scris pe: Sectorul 5, Cluj-Napoca.
Actele vin la tine, nu la asociație
Procesul-verbal și fișele produselor ți le dăm ție, iar la ploșnițe primești la final și certificatul de garanție. Cu ele dovedești ce s-a lucrat, de pildă dacă stai cu chirie sau ai un chiriaș.
Scris pe: Sectorul 5, ghidul ploșnițelor de pat.
Când oaspeții și clienții nu trebuie să vadă nimic
Într-un spațiu care primește oameni, o firmă DDD zărită la intrare stârnește discuții inutile între clienți. De aceea, aici protocolul are câteva puncte în plus.
Lucrăm în ferestrele fără oaspeți
Trecerea o programăm când nu sunt oaspeți sau în afara orelor de funcționare ale localului. În Centrul Vechi asta înseamnă ritmul de noapte al zonei, după ce pleacă ultimii clienți.
Scris pe: Otopeni, Balotești, Snagov, Mogoșoaia, Sectorul 3.
Mașina neinscripționată, gândită și pentru voi
În protocol am gândit-o pentru localuri și hoteluri, ca și pentru zonele rezidențiale: acolo unde o mașină cu sigla unei firme DDD la intrare ar da de vorbit. O ceri la programare.
Echipă în ținută neutră
Oamenii care vin la un hotel, la o pensiune sau la un local lucrează în ținută neutră, fără să atragă privirile oaspeților.
Fără echipament etalat
Nu ne întindem cu aparatura în fața localului. Intrăm, ne facem treaba și plecăm fără spectacol.
Scris pe: Sectorul 3, Sectorul 1.
Actele, direct la administrator
Procesele-verbale și dosarul lucrării le predăm administratorului hotelului sau al localului. Dosarul rămâne la voi, gata de arătat la un control.
Scris pe: Otopeni, Balotești, Buftea, Snagov, Mogoșoaia, Sectorul 3.
Camera verificată fără să afle etajul
La ploșnițe, o cameră de hotel se verifică fără să afle restul etajului. Programul și camerele scoase din circuit pentru o zi le discutăm separat, iar oferta vine după evaluare, nu pe grila de apartament.
Scris pe: Otopeni, ploșnițe în București, ghidul ploșnițelor de pat.
La birou: fără să afle clienții sau angajații
În clădirile de birouri din Pipera și de pe Aviației, ca și în cele dinspre Floreasca, Victoriei, Titulescu și Dorobanți, lucrăm discret și în afara programului.
Cum arată o vizită la birou
Intervenția se programează când spațiul e liber, în afara orelor de birou. Intrăm și ieșim fără agitație, iar documentele le primește direct persoana desemnată de firmă.
Scris pe: Sectorul 1, Voluntari.
Pe contract, cu administratorul clădirii
Pentru clădirile din Pipera și de pe Aviației lucrăm pe contracte între firme, cu ritmul vizitelor stabilit împreună cu administratorul și cu dosarul complet.
Scris pe: Sectorul 1, Voluntari.
Cine din firmă îți vede numele și adresa
Discreția nu se termină la ușa ta. Ce se întâmplă cu datele pe care ni le dai la programare scrie în politica noastră de confidențialitate.
Înăuntrul firmei
Le văd dispeceratul, coordonatorul zonei tale și echipa care vine la tine. Nimeni altcineva din firmă.
Scris pe: politica de confidențialitate.
În afara ei
Furnizorul de găzduire, contabilitatea pentru facturi și, la o cerere legală, autoritățile, doar cât cer. Nu vindem date, nu le dăm nimănui pentru reclamă și nu le trimitem în afara Spațiului Economic European.
Scris pe: politica de confidențialitate.
Unde discreția are nevoie și de tine
Tăcerea noastră e partea ușoară. Sunt situații în care problema trece de ușa ta, și atunci ți-o spunem deschis.
Când vin de la vecin
La bloc, ploșnițele trec dintr-o locuință în alta prin crăpături, pe lângă țevi și prin golurile tehnice. La vecin nu putem intra fără acordul lui. Tratamentul cu șanse reale e cel coordonat, vorbit cu administratorul, iar dacă ajută, venim la ședința asociației. E o discuție neplăcută, dar costă mai puțin decât a treia intervenție într-un an.
Scris pe: ghidul ploșnițelor de pat.
Când comandă asociația
Dacă lucrarea o cere asociația de proprietari, pentru tot blocul, comunicarea cu oamenii din bloc o stabilește administratorul.
Scris pe: Cluj-Napoca.
Ce ține de tine
Nu scoate salteaua sau canapeaua pe casa scării și nu o lăsa lângă tomberon. Așa ajung ploșnițele în alte apartamente, iar de acolo se întorc la tine.
Scris pe: ghidul ploșnițelor de pat.
Oameni angajați de noi, nu subcontractori
Discreția o ține omul care intră la tine, așa că firma trebuie să răspundă pentru el.
Lucrăm cu echipe proprii, în opt orașe: București, Cluj-Napoca, Timișoara, Constanța, Iași, Bacău, Panciu și Târgu Jiu. Nu subcontractăm, deci fiecare om din echipă răspunde în fața noastră. Compania DDD lucrează din 2011 și e prima firmă din România certificată CEPA pe standardul european EN 16636. Firma e DDD CONSTANCE PERFECT CLEAN SRL, CUI RO29210566, iar ce poți verifica despre noi din surse publice e pe pagina de ce Compania DDD.
Scris pe: ghidul ploșnițelor de pat, datele de contact.
Ce ne întreabă oamenii despre discreție
Vor afla vecinii ce ați tratat la mine?
De la noi, nu. Nu vorbim cu nimeni din imobil despre ce tratăm în locuința ta, nu anunțăm serviciul la interfon sau pe casa scării, iar dacă ne ceri la programare, venim cu mașină neinscripționată.
Trebuie să cer discreția sau vine de la sine?
Tăcerea față de vecini e regula noastră de lucru, nu o cerere specială: nu dăm nimănui din bloc explicații despre vizita ta. Mașina fără sigle, în schimb, o ceri tu la programare.
Puteți veni în weekend?
Da, cu programare. Biroul ține de luni până vineri, între 08:00 și 18:00, iar echipele merg pe teren și sâmbăta sau duminica, dacă stabilim vizita dinainte.
Am un hotel. Pot afla oaspeții că lucrați la noi?
Lucrăm în ferestrele fără oaspeți, cu echipă în ținută neutră și, la cerere, cu mașină neinscripționată. Actele ajung direct la administrator, iar la ploșnițe o cameră se verifică fără să afle restul etajului.
Cui îi dați procesul-verbal?
Celui care ne-a chemat. La un apartament, ție, nu asociației de proprietari. La un hotel sau la un local, administratorului. La un birou, persoanei desemnate de firmă.
Ce fac dacă ploșnițele vin de la vecin?
Nu putem intra la vecin fără acordul lui. Putem vorbi cu administratorul blocului și putem trata coordonat, iar dacă ajută, venim la ședința asociației. Costă mai puțin decât a treia intervenție într-un an.
Cine din firmă îmi vede datele?
Dispeceratul, coordonatorul zonei tale și echipa care vine la tine, nimeni altcineva din firmă. Nu vindem date și nu le dăm nimănui în scop de reclamă.
De ce ați scris protocolul pe o pagină publică?
Pentru că promitem discreție pe mai multe pagini ale site-ului, iar o promisiune se poate verifica doar dacă e scrisă. Aici sunt toate punctele, fiecare cu paginile pe care l-am scris.
Programează o vizită discretă
Lasă numele și telefonul. Când vorbim, ne spui ce discreție vrei: mașina neinscripționată, ora vizitei și cui îi dăm actele.